PS.人生

身為廣告AE的這一小段日子以來，我第一個學習到的功課，就是尊重的重要。

外商廣告公司提供給像我們這樣的新鮮人一個很棒，但同時也有點危險的工作環境。它很自由、開放，少了亞洲公司傳統的階級制度，取而代之的，是許多新人所嚮往的極大的發問與學習空間。簡單來說，若不留心觀察，那除了使用『是不是坐在個人辦公室裡』這種粗淺的界定方法外，你真的很難分辨那個剛笑著經過你身旁的誰誰誰，究竟只是你的同儕，還是職位高到嚇人的大主管。

在這樣的地方工作的好處就在於，大部份的人都願意幫助你變得更好。只要你夠勇敢發問，勇敢犯錯，你真的可以在短時間內累積你想都想不到的爆炸般多的職場經驗值。

舉個例子：上星期四對我來說，其實並不好過。工作上在同一天出了一堆大大小小的錯誤，讓受挫力不高的我顯得有些狼狽。我很想找個人談談，看看自己到底哪裡出了問題，應該做些什麼改變。於是我在中午傳了封簡訊給Z。她說，她可以給我一些建議，約我下午見面聊。

然後，不光是隨便聊聊而已，Z慎重其事的吩咐我訂了會議室，給了我一段很完整的諮詢時間。短短幾十分鐘內，她教了我很多我以下會提到的，關於尊重的事情。

不意外的，像個水娃娃一樣的我一下子就掉眼淚了，不是因為覺得委屈，而是因為丟臉。有人說，進入職場後，絕對不要在別人面前哭，因為那會顯得你太軟弱、不能吃苦。但那天中午，我的淚水卻被溫柔地接納了。這是另一個在這種開明環境工作的好處：它教導了我們，碰到挫折時無須逞強或逃避，甚至自己承受。反之，柔軟面對自己的缺點，尋求幫助，然後改變 - 它將使你進步的更快。

那為什麼這麼棒的地方，卻也有點危險呢？羊毛出在羊身上，而開放環境危險的原因，恰恰正是他的開放性。

聽起來有點玄，但我的親身經驗告訴我：正因為大家都對你太好、太沒有距離了，但這並不代表你可以不尊重任何人的經驗或專業，甚至以為自己比別人還行。初生之犢的大學畢業生如我們，很容易出現一些自以為是的症頭。因為世界看得不夠多，所以覺得自己有點厲害。因為接觸的太少了，於是以為自己懂得夠多。這些可想而知都是非常錯誤的想法，卻常常為新鮮人所遺忘。

以下為幾項我認為所有廣告新鮮人 (其他產業不知道) 都應該 live by 的尊重條款。全部都是我以血淚換來的成長經驗值：

1. 尊重專業

廣告業是一個分工分的很細的產業。Account像肢體與眼睛，負責所有與客戶的協調與溝通，觀察、找到客戶的need & want。策略是左腦，透過不斷的收集資訊與精準分析，找到隱藏在我們生活中，那個爆炸性的consumer insight。創意是右腦，一群天才般的藝術家，將idea X 無限大，再變成大家所看到的所謂廣告。當然，在這樣產出的過程中，還包含了其他許許多多專業，包括TVC的製片、導演、錄音師，甚至平面稿的後期電修師。

在這個領域裡，多的是多才多藝的人，當然，這世界上大部份的人都擁有不止一種才能。而身為Account的我們，可能也有自己的insight, 甚至自己的creative thought。但是最重要的是，認清楚自己的崗位。以Account的立場來說，我們會被放在這個位置不是沒有原因的。我們英文好，善溝通，通過了許許多多的關卡來到現在的位置；而以別人的立場，好比創意，也是同樣的道理。他們很可能是從小科班出身的美術班學生，畫了十幾年的圖，終於成為夢想中的art director，或是贏過無數獎項、寫過幾本小說的文案。

在你深入瞭解別人的背景以前，永遠不要輕視，也不要批評別人的產出，尤其是當這個產出是在你的專業領域以外的。

許多決定都是源自於專業判斷與多年經驗的累積。身為AE，不要說對於別人專業領域的了解淺薄，我們連自己的專業，都還未必駕輕就熟。因此，在你質疑以前，請先預設，創意 / 策略 / 導演 etc 決定如此表現這件作品，一定有他們自己的原因。

當然，這並不代表我們不能擁有自己的聲音。建設性衝突無非為一件好事。只要抓緊一個標準，那就是以你的專業立場，客觀地發表意見（以Account來說便是由客戶的角度出發，比如說考量客戶品牌的習慣調性、需要避免的事情和guidelines），那麼即使你只是一位初入職場的小AE，你還是能夠發表出足以影響整個campaign方向的建設性言論。

2. 尊重上司

即使廣告業再open-minded，你與帶領你的Account manager相處起來多麼輕鬆合拍，也永遠，永遠，不要使你的上司出糗。

讓你的上司出糗對你有什麼好處？它能讓你顯得比你的上司更有能力嗎？其實一點也不。我上班的第一天便被告知，在廣告業的生態裡，你與你的team member (無論是上司還下屬)，就是一個生命共同體。你們會互相cover，互相幫助，而只有真正能夠做到如此互相信賴的團隊，才能夠得到客戶與其他部門的信賴，不單只因為two brains are better than one，也因為你們讓別人知道你們的工作態度。

如果這個工作是你的team的責任，那不論你有沒有實際經手任務，只要出了錯，遭殃的絕對不會是某個個人，而是整個團隊。身為AE的我們要懂得保護上司，這不僅僅是職場倫理，更是培養團隊默契重要的一環。另外，身為AE，我們會有很多不懂的地方。往往在我們鑄下大錯以前，已經有經驗的AM總會懸崖勒馬的拯救我們，因此，我們又怎麼能夠put them on a tight spot, 以德抱怨？(這是ethical issue阿 哈哈)

譬如會議前的準備，即使主管之前完全沒有參與project，AE也要負責讓主管在開會前瞭解整個會議的內容，以及他們為什麼需要be there.

有人說，出了錯，AE可以承擔，但榮耀一定要歸給上司。我想這不是什麼庸俗陳腐的職場禮俗，AE可以被罵，可以承擔錯誤的原因是因為我們資淺，犯點錯在所難免，即使客戶一時生氣最後也會諒解 (只要不是什麼天大的問題)。但若把錯誤推給老闆，那本來可以輕描淡寫帶過的錯誤，這下便成了整個團隊的問題了。如果老闆不力，那團隊要如何被信任？而榮耀歸給上司也是差不多的道理，廣告業是team effort > personal achievement，因此崇尚個人英雄主義的人們，在進入這個產業前請三思而後行。

3. 尊重客戶

最後，是尊重客戶。這看起來是一個non-progressive的topic，因為尊重客戶，本來就是基本禮儀，但你會意外的發現，有時候你會不小心忘了你的身份（尤其是當你遇到很親和的客戶時），然後成為別人口中的白目兒童。我的教訓是：即使與客戶相處起來再像朋友，他們也永遠是你的客戶。因此，基本的禮貌要有：客戶講話時不要插嘴（即使你們是在一個casual的場合）、練習傾聽、瞭解他們的個性與習慣, 不要說負面的話，etc, etc.

然後，My best advice? Think before you talk.